Soporte técnico

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SOPORTE TÉCNICO 

Exija orden de trabajo

Todos los equipos que ingresen al taller, deben tener la orden de trabajo con los datos del cliente, del equipo y trabajo a realizar.

Garantizamos el trabajo realizado no se responde por equipo sin orden de trabajo y problemas de software

Servicio Técnico  

  • Todo equipo: debe ser revisado en presencia del cliente a la entrada y salida del taller, para verificar su estado
  • El cliente: debe ser registrado en el sistema (tipo, marca, modelo, serial, estado, etc.).para llevar su historia y generar la respectiva orden de trabajo para proceder con el servicio.
  • El servicio: se realizara en un tiempo mínimo de 15 minutos y máximo de 72 horas, en el cual se realiza el diagnóstico y proceso (Recarga, Mantenimiento o reparación) si es posible.
  • La entrega: del equipo se realiza únicamente con la orden de trabajo original y al cliente que figura en la orden de trabajo.
  • Bodegaje: después de 3 días en el taller se cobrara garaje $1000 diarios por bodegaje y no se hace responsable por ningún electrodoméstico.
  • Remate: si después de 120 días de bodegaje el cliente no reclama su equipo se procederá al remate del equipo, para poder recuperar el costo de su revisión, reparación y/o repuestos.
  • Garantía: el taller ofrece garantía solo por la obra de mano según el tiempo directa de fábrica y solo por defectos en la fabricación. El proceso de configuración de software (programas) no tiene garantía.
  • Desastre: no respondemos por pérdidas ocasionadas por incendios, desastres naturales o casos fortuitos.

Proceso de garantía 

  • Garantías por equipos se atenderán únicamente por hardware más no por software o desconfiguración.
  • El rompimiento de los sellos implicara a perdida de la garantía automáticamente.
  • No se responde por daños ocasionados por alto voltaje, golpes o averías causadas por mal manejo del equipo y/o partes.
  • La devolución de garantías por parte de la empresa será 8 días hábiles después de haberse recibido.
  • Para toda garantía se necesita la factura original el equipo con todos sus empaques y manuales.
  • Los empaques, cajas y/o manuales no deben encontrarse rayados o marcados.
  • Las fuentes de poder, tóner, cartuchos y cintas no tienen garantía por favor revise. Empaque y fecha vigente antes de salir.
  • No se reciben garantías de procesadores con cristal roto, quemados, desportillados o deteriorados físicamente por mal manejo.
  • Si al momento de hacer efectiva una garantía, se hace necesario reemplazar una parte, esta continuara con el mismo tiempo de garantía que le reste al producto.
  • Después de puesta la mercancía en la transportadora esta viaja por cuenta y riesgo del cliente.
  • Toda mercancía se entrega y se envía en perfecto estado debe ser revisada en el momento de la compra o al momento de recibirla.
  • El valor de los fletes bien sea mercancía de garantía y/o venta corre por cuenta del cliente.
  • Si al revisar el equipo y/o la mercancía esta se encuentra bien técnicamente el costo de la revisión tendrá un valor de $5.000 el cual será cancelado por el cliente.
  • Después de tres (3) días no se hacen cambios de mercancía por incompatibilidad ni se devuelve dinero.

Todos los productos y servicios deben estar facturados con los datos del cliente, el producto o servicios.

  • Para garantía solo por defectos de fábrica.
  • Para devoluciones solo se realizan con un máximo 3 días de la factura.